隨著凈水(shui)行業(ye)的(de)快速發(fa)展，優質服(fu)務(wu)(wu)在經濟快速發(fa)展的(de)當下顯(xian)得(de)更為重要。凈水(shui)器(qi)不(bu)是一次性消費(fei)電(dian)器(qi)，后(hou)(hou)期的(de)保養和(he)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)非常重要，然而有(you)些(xie)企業(ye)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)并不(bu)規范(fan)，導致凈水(shui)行業(ye)售(shou)后(hou)(hou)問題層出不(bu)窮，售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)滯后(hou)(hou)是目前影響我國(guo)凈水(shui)器(qi)市場迅(xun)速發(fa)展的(de)主要瓶頸之(zhi)一，凈水(shui)機與一般家電(dian)產品不(bu)同，它與消費(fei)者(zhe)飲用水(shui)直接相關，其(qi)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)顯(xian)得(de)尤為重要。
消費(fei)者(zhe)對產品需要更(geng)換(huan)濾芯、清洗的(de)認知度(du)還(huan)不高，比如多(duo)長時(shi)間清洗一次、多(duo)長時(shi)間需更(geng)換(huan)濾芯、多(duo)長時(shi)間進行一次保養，都沒(mei)(mei)有一個(ge)清晰的(de)概念(nian)，國家及行業也都沒(mei)(mei)有相關的(de)法律法規。在(zai)這(zhe)種(zhong)情況下，企(qi)業各自為政，服(fu)務質量(liang)參(can)差不齊(qi)，服(fu)務標(biao)準也不盡相同(tong)，不能很好地讓(rang)消費(fei)者(zhe)接受“產品售(shou)后也需再(zai)投入”的(de)意識。
作為凈(jing)水器(qi)的(de)核(he)心部件濾(lv)芯(xin)(xin)(xin)，濾(lv)芯(xin)(xin)(xin)好(hao)壞與(yu)(yu)安全狀態將直接影(ying)響凈(jing)水器(qi)的(de)凈(jing)水效果，消費(fei)者需要定期對(dui)(dui)濾(lv)芯(xin)(xin)(xin)進行維(wei)護和更(geng)換，否則會造成二次污染，然(ran)而面對(dui)(dui)市場上(shang)的(de)眾多凈(jing)水器(qi)品牌，各商家對(dui)(dui)于更(geng)換濾(lv)芯(xin)(xin)(xin)說法都(dou)不一樣，消費(fei)者又很難對(dui)(dui)凈(jing)化的(de)水質做(zuo)出準確的(de)判斷(duan)，濾(lv)芯(xin)(xin)(xin)何(he)時(shi)換，如何(he)換也成為消費(fei)者困擾的(de)問(wen)題。據(ju)調查顯示：部分家庭購(gou)買凈(jing)水器(qi)后往往忽(hu)略了對(dui)(dui)于凈(jing)水器(qi)的(de)清潔(jie)與(yu)(yu)保養，30%的(de)家庭不清楚濾(lv)芯(xin)(xin)(xin)更(geng)換的(de)時(shi)間(jian)以(yi)及有(you)效期。
如今(jin)的(de)市(shi)場(chang)(chang)(chang)競爭異常激烈，建立完善(shan)的(de)服務體系是開(kai)拓市(shi)場(chang)(chang)(chang)并實(shi)現可持續發(fa)展的(de)必要條件。只有(you)樹立良好的(de)服務意(yi)識，制定嚴格(ge)的(de)考評機制，才(cai)能(neng)增加(jia)(jia)客戶(hu)的(de)滿意(yi)度(du)，贏得更(geng)多客戶(hu)和市(shi)場(chang)(chang)(chang)，才(cai)能(neng)保(bao)障凈(jing)水(shui)行業的(de)健(jian)(jian)康(kang)穩健(jian)(jian)的(de)可持續發(fa)展。美(mei)菱凈(jing)水(shui)會(hui)不斷完善(shan)的(de)服務體系建設，推動整個(ge)(ge)市(shi)場(chang)(chang)(chang)迅速(su)打(da)破瓶頸，使得整個(ge)(ge)凈(jing)水(shui)行業更(geng)加(jia)(jia)有(you)序健(jian)(jian)康(kang)發(fa)展。 |
